Menurut
Leon Festinger, disonansi kognitif merupakan perasaan ketidaknyamanan yang
diakibatkan oleh sikap, pemikiran, dan perilaku yang tidak konsisten. Disonansi
adalah sebutan untuk ketidakseimbangan dan konsonansi adalah sebutan untuk
keseimbangan (West and Turner, 2014 :137) Hubungan konsonan merupakan dua
elemen yang berada pada posisi seimbang satu sama lain, contohnya kita tahu
bahwa jika terkena hujan akan basah dan akan memang selalu basah jika terkena
hujan. Lalu, hubungan disonan merupakan dua elemen dalam ketidakseimbangan
dengan lainnya, contonya kita tahu bahwa jika terkena hujan akan basah dan
mengalami disonan jika kita mendapati diri kita tidak basah saat hujan.
Hubungan tidak relevan adalah dua elemen yang tidak
mempunyai makna hubungan satu sama lain, dimana hubungan yang tidak relevan ini
adalah titik terjadinya persuasi, contohnya ketika saya akan menentukan
keputusan untuk kuliah di jurusan ilmu komunikasi, saya berdiskusi dengan kedua
orang tua dan saya berupaya untuk mempengaruhi diri saya mengambil jurusan ilmu
komunikasi maka disini saya berusaha untuk mengurangi proses disonansi. Dalam
teori disonansi kognitif ini memiliki tiga asumsi yaitu manusia memiliki hasrat
akan adanya konsistensi pada keyakinan, sikap, dan perilaku, disonansi
diciptakan oleh inkonsistensi psikologi, disonansi adalah perasaan tidak suka
mendorong orang untuk melakukan tindakan-tindakan dengan dampak yang dapat
diukur, dan disonansi akan mendorong usaha untuk memperoleh konsonansi dan
usaha untuk mengurangi disonansi (West and Turner, 2014 : 139)
Contoh dalam asumsi teori disonansi kognitif adalah saya
menyukai Najwa Shihab yang sedang tren karena acara yang dibawakannya di Metro
Tv. Kebetulan, Najwa Shihab akan mengadakan meet and great di Yogyakarta dalam
waktu dekat. Saya ingin bertemu dan mengikuti acaranya, namun saya tidak
memiliki uang, sudah menabung namun uang tetap tidak mencukupi. Akhirnya saya
menyerah dan menganggap bahwa acara meet and great tersebut tidak lah penting
atau biasa saja.
Tingkat disonansi merupakan jumlah kuantitatif dari
perasaan tidak nyaman yang dirasakan, contohnya ketika saya percaya bahwa dalam
persahabatan harus ada keterbukaan tetapi sahabat saya tidak pernah terbuka dan
sering konflik maka menjadikan saya tidak nyaman. Kita dapat mengurangi
disonansi dengan mengurangi pentingnya disonan kita, misalnya saya ingin
mengambil jurusan ilmu komunikasi karena ilmu komunikasi keren namun
teman-teman memberitahu keunggulan jurusan lain dan mengambil jurusan selain
ilmu komunikasi lalu saya berusaha untuk bertanya dengan kedua orang tua
mengenai jurusan ilmu komunikasi. Cara yang kedua adalah menambahkan keyakinan
yang konsonan seperti saya mencari di internet tentang keunggulan jurusan ilmu
komunikasi atau bertanya dengan kakak tingkat yang sudah kuliah di ilmu
komunikasi. Lalu, cara yang ketiga adalah menghapuskan disonansi dengan cara
tertentu contohnya dengan saya mengabaikan tawaran atau tidak memperdulikan
omongan teman-teman saya untuk mendaftar di jurusan lain.
Disonansi kognitif dan persepsi terdapat terpaan selektif
yang artinya memilih informasi yang dipercaya, contohnya saya bertanya kepada
kakak tingkat mengenai jurusan ilmu komunikasi ketika teman-teman saya memberi
informasi jurusan lain agar saya tidak di ilmu komunikasi. Perhatian selektif
merujuk pada informasi secara konsisten, contohnya ketika teman saya
menceritakan hal jelek mengenai sahabat saya maka saya akan tetap berteman
dengan sahabat saya dan saya tidak mendengarkan teman yang menjelekkan sahabat
saya. Interpretasi selektif melibatkan interpretasi informasi ambigu menjadi
konsisten, contohnya ketika saya tetap melihat bahwa sahabat saya memiliki
sikap yang baik daripada yang sebenarnya terjadi yaitu ketika teman menjelekkan
sahabat saya. Akhirnya, retensi selektif merujuk pada mengingat dan mempelajari
informasi yang konsisten dengan kemampuan yang lebih besar dibandingkan yang
kita lakukan terhadap informasi yang tidak konsisten, contohnya saya menolak
LGBT dan saya bercerita kepada teman saya mengenai LGBT tetapi teman saya
seperti setuju dengan LGBT tersebut, lalu saya bercerita lagi dengan teman yang
berbeda mengenai LGBT dan teman saya juga tidak menyetujuinya, dari sini saya
akan mengabaikan apa yang dikemukakan teman saya yang setuju dan lebih mau
mendengarkan teman yang menolak LGBT seperti saya.
Justifikasi minimal merupakan penawaran insentif minimum
yang diisyaratkan bagi seseorang untuk berubah. Festinger (1975) berpendapat
bahwa “jika seseorang berkeinginan untuk memperoleh perubahan pribadi selain
persetujuan publik, cara terbaik untuk melakukannya ini adalah menawarkan cukup
penghargaan atau hukuman untuk memperoleh persetujuan” (West and Turner, 2014 :
143). Contohnya ketika saya malas untuk datang kuliah mata kuliah yang diampu
oleh Bu Ninik dan saya terpaksa tetap datang, akhirnya terjadi ketidaknyamanan dengan
menunjukkan bahasa tubuh bosan dan tidak mau mengikutinya.
Disonansi kognitif dan persuasi awalnya berasal dari
penelitian Festinger yang berfokus pada persuasi atau pengambilan keputusan.
Banyak studi mempelajari penyesalan pembeli yaitu disonansi yang sering kali
dialami seseorang setelah memutuskan suatu pembelian yang besar (West and
Turner, 2014 : 144) contohnya, ketika saya akan menjual kaos di kampus dan ada
empat teman saya membeli, saya menghubungi dua teman saya dan dua teman saya
lagi tidak saya hubungi, selanjutnya teman saya yang tidak saya hubungi lama-lama
tidak akan jadi membeli hanya dua orang saya yang akan membeli, disini berarti
terjadi disonansi dan memberikan informasi pandangan kepada mereka mengenai
pembelian dapat mengurangi disonansi. Jadi, disini terjadi faktor disonansi
mengurangi rasio dan persuasi dalam pengambilan keputusan.
Teori disonansi kognitif ini dikritik karena tidak banyak
memiliki kegunaan. Orang seharusnya lebih banyak mengalami konsonansi dan mulai
terlibat. Dalam teori disonansi kognitif ini tidak memberikan prediksi yang
pasti karena orang bervariasi dalam toleransi terhadap disonansi.
Kemungkinan pengujian merujuk pada kemungkinan bahwa
teori itu dapat dibuktikan salah. Teori ini menyatakan bahwa disonansi
mendorong orang untuk bertindak, ketika orang tidak bertindak. Para teoritik
mengatakan bahwa disonansi yang ada tidak lah cukup kuat daripada menyimpulkan
teori itu salah. Tetapi, ilmuan percaya teori disonansi kognitif dapat berguna
dan dapat memberikan penjelasan tetapi butuh beberapa perbaikan. Walaupun teori
disonansi kognitif memiliki banyak keterbatasan, teori ini menawarkan pandangan
baru mengenai hubungan antar sikap, kognisi, emosi dan perilaku, dan teori ini
menyarakan suatu metode mengubah sikap dan persuasi.
Daftar Pustaka
West and Turner. 2014.
Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi. Jakarta: Salemba Humanika
Tidak ada komentar:
Posting Komentar